Senyum itu satu sedekah

Saya ke pejabat Tabung Haji cawangan Bangi pagi tadi, sekitar jam 10, untuk membuat pendaftaran haji anak-anak dan juga menukar alamat anak-anak saya. Risau juga sekiranya terlalu ramai pelanggan seperti yang saya alami sebelum ini.

Dari jauh nampak ada beberapa petak tempat letak kereta yang masih kosong. Tak nampak orang berjalan-jalan pun, yang menunjukkan tidak ramai orang mendatangi Kompleks Diamond pada masa ini.

Sungguh mengujakan, hanya ada tidak lebih 6 orang pelanggan di ruang kaunter! Cepat-cepat saya dan anak saya Farah mengisi borang pertukaran maklumat ahli dan borang penamaan.

Sampai giliran saya, saya terus ke kaunter dan mengucapkan salam kepada kakitangan wanita yang bertugas. Saya tahu, dia tidak perlu menjawab dengan suara yang kuat untuk saya mendengarnya.

Seperti di mana-mana kaunter perkhidmatan yang pernah saya pergi, di tepi kiri kaunter ada 'stand' kecil bertulis : SILA MASUKKAN TIKET NO GILIRAN ANDA KE DALAM PETAK BERSESUAIAN untuk pelanggan menilai 'prestasi' layanan yang diberikan oleh petugas kaunter. Bezanya di kaunter ini, cuma ada 2 pilihan iaitu MEMUASKAN dan TIDAK MEMUASKAN.

Terus-terang, saya kurang berpuas hati dengan sikapnya yang sedikit pun tidak tersenyum kepada kami. Suaranya juga kurang jelas. Namun saya, sebagai seorang yang telah berusia, saya tidak mahu terus menyalahkan petugas tersebut. Dengan wajahnya yang nampak seperti keletihan, saya mengandaikan yang dia tidak cukup sihat. Atau mungkin tidak cukup tidur, manalah tahu beliau perlu berjaga malam menjaga anak...

Saya tidak sampai hati memasukkan tiket ke petak TIDAK MEMUASKAN. Lalu Farah meletakkannya ke dalam bakul buluh kecil di sebelah kanan kaunter.
Sepatutnya ada satu petak lagi untuk KURANG MEMUASKAN.

Saya pernah bertugas di kaunter. Memang waktu kita letih atau tertekan, adakalanya sukar untuk bermanis muka dengan pelanggan, tetapi saya akan sentiasa berusaha untuk memuaskan hati mereka. Saya akan tersenyum dan memandang setiap wajah pelanggan.

Saya tidak berniat sedikitpun untuk mengaibkan petugas tersebut dengan menulis ceritanya di sini. Saya percaya ramai di kalangan kita yang pernah mengalami dilayan oleh petugas kaunter dengan cara yang kurang memuaskan. Kalau tidak pernah pun, mungkin mengalaminya di pasaraya terutamanya dengan cashier. Saya pernah berurusan dengan gadis cashier yang masih remaja di sebuah hypermarket di Hulu Klang, yang sudahlah bermuka masam, langsung tidak mengangkat muka.